Direito de livre resolução (14 dias)
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens o direito de resolver o contrato sem indicação de qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebes o artigo. Concedemos adicionalmente um prazo comercial de cortesia até 30 dias da data de entrega.
Estado do produto
O artigo deve ser devolvido nas condições originais: sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original. Não aceitamos devoluções de artigos usados, lavados, danificados pelo cliente, ou personalizados sob medida.
Como devolver
- Envia um email para craquesinaction@gmail.com com a referência da encomenda e o motivo da devolução.
- Recebes por email as instruções de envio e a morada de devolução.
- Envias o artigo no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução, por correio registado.
- Após receção e verificação, processamos o reembolso.
Custos de devolução
Salvo se a devolução resultar de defeito ou erro nosso, os custos de envio da devolução são por conta do cliente. Em caso de defeito, assumimos todos os custos.
Reembolso
O reembolso é efetuado para o método de pagamento original num prazo até 14 dias após a receção do artigo, podendo demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer no extrato consoante o banco. Reembolsamos o valor total do artigo e o custo de envio standard inicialmente pago.
Artigos com defeito ou não conformes
Aplica-se a garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se recebeste um artigo com defeito ou não correspondente à descrição, contacta-nos imediatamente em craquesinaction@gmail.com com fotografias do problema. Procederemos à troca ou reembolso integral sem qualquer custo.
Resolução de litígios
Em caso de litígio podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios: CNIACC, Plataforma RLL da UE ou Livro de Reclamações Eletrónico.